SSolyx Docs

Tickets & Support

Biete Support per Button mit Team-Workflow und Transkripten an.

Mit Tickets eröffnen Mitglieder per Button private Support-Kanäle. Dein Team kann Tickets übernehmen, schließen und Transkripte sichern.

Einrichten

  1. 1Öffne „Tickets" und aktiviere das Modul.
  2. 2Lege Kategorie und Team-Rollen fest.
  3. 3Sende das Ticket-Panel in einen Kanal, in dem Mitglieder es nutzen können.

Schließen & Limits

  • Drückt dein Team auf „Close", wird zuerst der Ticket-Ersteller gefragt, ob sein Anliegen geklärt ist. Erst nach „Ja" wird geschlossen.
  • Antwortet niemand, kann das Team über „Trotzdem schließen" ohne Bestätigung schließen.
  • Mitglieder dürfen mehrere Tickets gleichzeitig offen haben — die Obergrenze stellst du unter „Ticket-Verhalten" ein (0 = unbegrenzt).
💡 TippDie Rückfrage lässt sich unter „Ticket-Verhalten" abschalten, wenn dein Team sofort schließen soll.